ユーザーがトップページ以外にいる場合、どのセクションにいるのかわかるようにしましょう。パンくず型のナビゲーションも有効です。

ユーザーは一般的に選択条件を追加しながらサイトを見ていきます。そうした選択条件はすぐにはずして元に戻れるようにしておきましょう。

ユーザーが選択しやすいように「価格順」「人気順」「売れている順」「新着順」などの並び替え方法を用意しておきましょう。

ページごとに見られるアイテム数を制限するのは有効ですが、その際には「このページですべて見る」を用意しておきましょう。あまりに数が多いのでなければユーザーの利便性はぐっと高まるはずです。

ユーザーは絞り込むという行為が好きです。商品カテゴリーで選んだあとはサイズなどで絞込みができるようにしましょう。

可能ならばさらなる絞込み条件を提供しよう。商品カテゴリー、サイズ、種類など、ユーザーに絞込みをさせる体験を与えましょう。

商品の詳細画面に飛ぶ前にいくらになるのか値段を提示するようにしよう。その際にはどのぐらいディスカウントされているかもあわせて表示すると良いでしょう。

ユーザーは検索を繰り返して商品にたどり着きます。検索した後もずっと検索バーを表示させておきましょう。また直前の検索キーワードもそこに表示しておくと良いでしょう。

一般的に検索結果はたくさん出てくるものです。任意の条件でさらに絞り込めるようにしましょう。

可能ならば他の検索条件も提案してみましょう。eBayの場合、違う検索条件ならいくつ結果が得られます、といった提案もしています。

商品の詳細画面では、それが何に使えるかをクリエイティブに考えて提示しよう。パソコンのバッグだったら、どのモデルがぴったりなのかを提示する、などです。

いまだに多くのサイトで「ショッピングカートに入れてから在庫切れがわかる」という悲しい状況があります。商品詳細ページでその商品の在庫状況を伝えるようにしましょう。

写真はなるべく多く用意しましょう。ユーザーはその商品でどういった経験を得たいのかが知りたいのです。

当たり前ですがおざなりにしてはいけないことです。どういった配達方法があるのかはきちんと表示しておきましょう。

国外やその他の地域に配達できないならば、そのように明示しましょう。

注文後には必ず確認メールを送りましょう。そうしないとカスタマーサポートがパンクすることになります。

ユーザーは注文したあとにいろいろ不安になるものです。何をどう注文したか、メールできちんと届けてあげましょう。

以上、ショッピングサイトを作る際のチェックポイントとしてみてはいかがでしょうか。他のサイトを見ながらこのリストを充実させていくのも良いですね。

なお、元記事は以下からどうぞ。

» SEOmoz | 17 New Rules for Successful E-Commerce Websites